Servicebesök
Servicerapporten skrivs medan arbetet pågår.
Teknikern kommer, ser problemet, åtgärdar det som går och beskriver resten. OBZy gör det till dokumentation som kunden förstår.
ProblemUtfört arbeteDelarNästa steg
Servicebesök – fläktrum, plan 6
Strukturerad- Objekt
- Fläktrum, plan 6
- Komponent
- Remdrift aggregat TA1
- Problem
- Sliten rem, missljud
- Utfört
- Rem bytt
- Delar
- 1 st rem SPZ 1180
- Kvarstår
- Kontroll av lagerspel
- Nästa steg
- Bokas inom 30 dagar
Fokus i fält
Allt kunden behöver veta – utan efterarbete på kvällen.
- Problemet beskrivs med röst direkt vid utrustningen
- Bilder före och efter kopplas till rätt ärende
- Utfört arbete registreras under besöket
- Kvarstående arbete noteras separat
- Delar och antal registreras när det är relevant
- Nästa steg och ansvar framgår tydligt
- Kompletthetskontroll innan teknikern åker
- Kunden får ett strukturerat underlag, inte en lös anteckning
Flödet
Från ankomst till avslutat ärende.
- 01
Tekniker på plats
- 02
Problem beskrivs med röst och bild
- 03
Utfört och kvarstående arbete registreras
- 04
OBZy strukturerar besöket
- 05
Granskning och godkännande
- 06
Kunden får dokumentationen
Efter besöket
Frågor hamnar på rätt ärende.
När kunden undrar något ställs frågan på besöket eller observationen den gäller. Ingen letar i mejltrådar efter vilken utrustning som avsågs.
Kvarstående arbete kan följas vidare tills det är utfört och stängt.
Testa OBZy i ett riktigt projekt.
Vi går igenom ert arbetssätt, visar produkten och sätter upp en pilot om det passar.